NOS BTS / PÔLE IMMOBILIER, BANQUE, ASSURANCE & NOTARIAT / ASSURANCE

BTS ASSURANCE

BLOCS DE COMPÉTENCES

JOURS EN FORMATION

JOURS EN ENTREPRISE

1 DIPLÔME RECONNU PAR L'ÉTAT

Le BTS Assurance en 2 ans est un programme qui permet de préparer les apprentis à de nombreux débouchés métiers de niveau bac + 2.

S’appuyant sur sa maîtrise des techniques assurantielles, le ou la titulaire d’un BTS Assurance est un spécialiste de la relation client. Il apporte aux clients son expertise et les conseille à tout moment de la vie du contrat, aussi bien pour la proposition commerciale que pour la gestion des contrats et des sinistres.

Ses activités le conduisent à travailler, seul ou en groupe, en relation permanente avec des acteurs internes ou externes à l’entreprise.

Le secteur de l’assurance se caractérise par une évolution rapide des comportements, des besoins et des attentes des assurés, dans un contexte de digitalisation et de concurrence accrue.

Le métier s’exerce donc dans un environnement changeant, en matière de risques, de réglementation, d’outils et d’organisation du travail. Outre la maîtrise technique, la capacité d’adaptation est un facteur important d’employabilité et d’évolution professionnelle.

Voie d’accès

Formation accessible aux titulaires d’un baccalauréat professionnel, technologique, général ou équivalent
Diplôme ou titre de niveau 4 ayant validé 60 ECTS
Diplôme reconnu par l’État et accrédité

► Fiche RNCP – BTS – Assurance

Numéro de fiche : RNCP35473

Code NSF 313 : Finances, banque, assurances, immobilier.

Objectifs du BTS

En début de carrière, le titulaire d’un brevet de technicien supérieur Assurance a capacité à intervenir :

Sur tout type de risques standard et sur l’ensemble du parcours client, particulier ou professionnel, de la prise de contact à la réalisation des tâches de gestion de contrats ou de règlement de sinistres, quel que soit le mode de contact utilisé.
Pour tout type de règlements relevant ou non de conventions d’indemnisation, dans les limites des pouvoirs qui lui sont délégués.

Dans toutes ses activités, il concilie notamment les objectifs économiques de l’entreprise, la qualité de la relation client et la rigueur de gestion, dans le respect du devoir de conseil et de l’ensemble du cadre réglementaire.

Les activités des techniciens supérieurs de l’assurance peuvent être réparties sur ces grands domaines d’activités :

Développement commercial et gestion des contrats
Gestion des sinistres et des prestations :
Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques :

DURÉE DE LA FORMATION

Formation de 24 mois en rythme alterné
(Contrat de professionnalisation, contrat d’apprentissage ou stage alterné)
2 jours en formation (8h) / 3 jours en entreprise par semaine

Conditions d'admissions (PRÉREQUIS)

Formation accessible aux titulaires d’un baccalauréat professionnel, technologique, général ou équivalent

Diplôme ou titre de niveau 4 ayant validé 60 ECTS

BLOCS COMPÉTENCES

RNCP35473BC01 : Développement commercial et conduite d’entretien

Utiliser les outils numériques et systèmes d’informations de l’entreprise
Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Communiquer efficacement dans un contexte commercial
Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
Informer et orienter
Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
Lire et comprendre un contrat
Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
Établir et mettre en oeuvre un plan de prospection, un plan d’action commerciale
Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
Appliquer la règlementation propre à la souscription
Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l’exercice du conseil

RNCP35473BC02 : Culture professionnelle et suivi du client

Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l‘entreprise
Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
Lire et comprendre un contrat
Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
Exploiter les informations pour analyser la valeur client
Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en appliquant les procédures
Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
Argumenter, justifier les solutions de souscription et de gestion des contrats proposées
Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations
Extraire les données utiles d’un portefeuille
Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille

RNCP35473BC03 : Accueil en situation de sinistre

Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
Lire et comprendre un contrat
Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestation
Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine de la demande
Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestation
Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestations

RNCP35473BC04 : Gestion des sinistres

Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
Lire et comprendre un contrat
Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé
Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre
Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
Transiger si nécessaire
Déterminer et exercer les recours
Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs

RNCP35473BC05 : Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques

Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
Appliquer les procédures numériques de l’entreprise
Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
Utiliser de façon responsable des outils numériques (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.)
Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques
Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et les ressources numériques externes à l’entreprise

Accès à la formation

Via PARCOURSUP : ( Pour les élèves en cours d’obtention du bac jusqu’à 5 ans après l’obtention du diplôme ). Dépôt du dossier de candidature sur la plateforme.

Hors PARCOURSUP : (Pour les personnes ayant obtenu leur diplôme il y a plus de 5 ans). Dépôt du dossier de candidature sur l’onglet du site dédié.

TARIFS

Si formation en contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage : coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil sans reste à charge pour l’entreprise

Si formation en stage alterné (statut initial) : formation finançable par l’indemnité de stage et si nécessaire une Convention de Partenariat École/Entreprise (CPEE) sans reste à charge pour l’étudiant.

Toutes les informations sur nos tarifs

MÉTHODES MOBILISÉES

Modalités pédagogiques : Face à face pédagogique, travaux professionnels, pédagogie en mode projet favorisant les travaux de groupe, exercice avec soutenance orale, E-learning

Techniques : Cours dispensés en présentiel, salle de cours favorisant l’échange et le travail en équipe (allant de 10 à 30 personnes), connexion internet, mise à disposition de logiciels et d’outils informatiques, mise à disposition de supports de cours

MODALITÉS D'ÉVALUATION

4 BTS blancs s’effectuant durant les 2 années de la formation
Bulletin semestriel
Évaluation en continue durant les 24 mois
Passage de l’examen du BTS de l’Éducation Nationale

DÉBOUCHÉS MÉTIERS

Les emplois directement accessibles à un titulaire d’un brevet de technicien supérieur Assurance correspondent principalement à deux familles de métiers dont les fonctions essentielles sont :

La distribution de produits et services d’assurance :
Les appellations principales de postes sont « conseiller de clientèle », ou au sein des entreprises d’assurances « conseiller en assurance et épargne » ou « téléconseiller », dans un cabinet de courtage « chargé de clientèle », dans une agence générale « collaborateur d’agence à dominante commerciale » ;
La gestion des contrats, depuis l’acceptation du risque, la tarification et la souscription jusqu’à la prise en charge, l’indemnisation et le règlement des sinistres standard, en passant par l’ajustement et la mise à jour des situations assurantielles.
Les appellations principales des postes sont « conseiller de gestion » ou au sein des entreprises d’assurances « chargé d’indemnisation », « conseiller de gestion » ou « gestionnaire de prestations d’assurance », dans un cabinet de courtage « gestionnaire de production » ou « gestionnaire de sinistres », dans une agence générale « collaborateur d’agence à dominante gestionnaire » ou « collaborateur d’agence généraliste ».

NOS POINTS FORTS

Rythme alterné école/entreprise tout au long de l’année
Formation possible à l’école ou à distance
Formation 100% finançable
Obtention du BTS 100% garantie
Un accompagnement individualisé (Ateliers de recherche d’entreprises, rendez-vous d’orientation)
Diplôme inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP) de niveau 5
Diplôme d’État délivré par l’Éducation Nationale
Établissement labellisé France compétences
Établissement certifié Qualiopi (label qualité national d’État), Datadock 2019 (98/100)
Plus de 250 entreprises partenaires

HANDICAP ET ACCESSIBILITÉ

Nous menons une politique d’égalité des chances afin de permettre à tous les étudiants et apprenants d’accéder à nos formations et de développer leur talent.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap, retrouvez notre page dédiée.