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DOSSIER DE CANDIDATURE
BAC +2

BTS Assurance

Bac requis ou diplôme équivalent

1350h de formation

24 mois en alternance

Angers | Brest | Caen | Rennes

Prépare-toi à devenir un professionnel de la relation client dans le secteur de l’assurance. Le BTS Assurance te forme en 2 ans pour gérer les contrats, accompagner les clients dans leurs démarches, et commercialiser des solutions d’assurance et de services financiers.

✓ Diplôme d’état

Le BTS aSSURANCE en bref

Objectifs :

Le BTS Assurance te forme à tous les métiers de la gestion et du conseil en assurance. Pendant deux ans, tu apprendras à accueillir et accompagner les clients, proposer des solutions adaptées à leurs besoins, gérer les contrats et traiter les sinistres. L’objectif : devenir un acteur clé de la relation client dans le domaine de l’assurance.

Métiers accéssibles :

  • Conseiller clientèle / Chargé de clientèle
  • Téléconseiller / Collaborateur d’agence à dominante commerciale
  • Conseiller de gestion / Chargé d’indemnisation

Infos sur la certification :

Prendre un RDV d'Orientation

Pourquoi choisir pôle BTS alternance pour votre BTS ?

  • 98 % d’intervenants professionnels
  • Une pédagogie “learning by doing” : projets concrets
  • +250 entreprises partenaires : pour trouver son alternance
  • Un écosystème entrepreneurial unique avec incubateur et start-up
  • Admission privilégié dans nos écoles partenaires après le BTS
  • Suivi personnalisé de l’inscription à l’obtention du diplôme

Ce que tu vas apprendre

Bloc de compétence 1

Vous assurez la gestion courante des contrats d’assurance pour répondre aux besoins des clients.

  • Exploiter les informations clients pour analyser l’évolution du risque
  • Arbitrer entre différentes solutions de gestion ou de souscription
  • Mettre en œuvre les procédures internes pour suivre les contrats
  • Présenter, comparer et expliquer les garanties, franchises et plafonds
  • Justifier les choix de gestion auprès du client
  • Gérer les encaissements et les impayés
Ce bloc vous forme à la rigueur administrative, à l’analyse du risque et à la valorisation commerciale des contrats d’assurance.
 
Modules dédiés : analyse du portefeuille, garanties et prestations, outils de gestion, risques clients, opportunités commerciales.
Cas pratiques : comparaison de contrats, analyse d’un portefeuille, traitement d’un impayé, exploitation d’un outil CRM.
Suivi pédagogique : cas réels d’entreprise, outils numériques simulés, retours individualisés, accompagnement par un référent pédagogique.

Bloc de compétence 2

Vous développez une relation de confiance avec le client et menez des entretiens de conseil.

  • Identifier les attentes et les besoins du client ou prospect
  • Conduire un entretien de découverte en contexte commercial
  • Présenter et comparer les garanties et exclusions d’un contrat
  • Argumenter les solutions proposées en tenant compte de la réglementation
  • Élaborer et présenter un devis clair et conforme
  • Conseiller une solution adaptée aux risques identifiés
Ce bloc vous forme à la maîtrise des techniques de vente-conseil dans le secteur de l’assurance, en valorisant l’écoute active et l’expertise métier.
 
Modules dédiés : techniques de vente, réglementation de la souscription, entretien commercial, plan de prospection.
Cas pratiques : simulation d’entretien client, rédaction et présentation de devis, analyse de besoin client, création d’un plan d’action commerciale.
Suivi pédagogique : jeux de rôle évalués, coaching individuel, analyse critique d’entretiens filmés, retours de professionnels du secteur.

Bloc de compétence 3

Vous prenez en charge les sinistres déclarés par les assurés, depuis l’accueil du déclarant jusqu’à la clôture du dossier.

  • Accueillir le client ou le bénéficiaire lors de la déclaration de sinistre
  • Comprendre les circonstances de l’événement et vérifier la recevabilité du dossier
  • Identifier les informations utiles et les intégrer dans le système d’information
  • Appliquer les procédures internes de gestion de sinistre
  • Réaliser les opérations liées aux assurances santé et vie
  • Expliciter et justifier le règlement ou le refus de garantie
Ce bloc vous forme à gérer efficacement les situations sensibles liées aux sinistres, avec rigueur, pédagogie et sens du service.
 
Modules dédiés : droit des assurances, procédures de gestion des sinistres, communication post-sinistre, outils collaboratifs.
Cas pratiques : analyse de dossier sinistre, rédaction de courriers de refus ou d’acceptation, simulations de gestion de sinistre multi-intervenants.
Suivi pédagogique : études de cas complexes, retours individualisés, immersion en environnement professionnel, bilan de satisfaction client.

Bloc de compétence 4

Vous sécurisez l’échange, expliquez les procédures, et lancez les premières actions du dossier.

  • Accueillir le déclarant dans un contexte souvent sensible
  • Comprendre les circonstances de l’événement déclaré
  • Identifier les informations utiles à la prise en charge
  • Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
  • Présenter et expliciter les étapes de la procédure de traitement
  • Proposer et mettre en œuvre des mesures conservatoires si nécessaire
Ce bloc vous forme à sécuriser la relation client dès les premières minutes d’un sinistre, en adoptant une posture professionnelle, empathique et rassurante.
 
Modules dédiés : accueil en situation sensible, règles de recevabilité des sinistres, communication en situation de crise, application des garanties.
Cas pratiques : jeux de rôle d’accueil téléphonique, analyse de sinistres complexes, rédaction de fiches procédure client.
Suivi pédagogique : simulations filmées, évaluations formatives, feedback personnalisé, accompagnement individualisé.

Bloc de compétence 4

Vous utilisez au quotidien les outils numériques pour assurer un suivi sécurisé et professionnel de la relation client.

  • Utiliser efficacement les outils collaboratifs et le système d’information
  • Rechercher, intégrer, partager et exploiter les données clients
  • Appliquer les procédures numériques internes
  • Respecter les règles relatives à la protection des données personnelles
  • Mobiliser le canal ou média le plus adapté selon la situation
  • Communiquer à l’écrit sur les supports numériques : email, messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc.
Ce bloc vous forme à devenir un professionnel connecté, capable de dialoguer avec le client sur tous les canaux et de maîtriser les outils numériques dans le respect des bonnes pratiques.
 
Modules dédiés : communication numérique, RGPD et cybersécurité, outils métiers de l’assurance, gestion omnicanale de la relation client.
Cas pratiques : rédaction d’un message clair en situation de crise, analyse de logs client, orientation vers les bons outils en ligne.
Suivi pédagogique : ateliers outils, travaux dirigés sur cas réels, évaluation continue, accompagnement par un référent technique.
Télécharger la brochure

Pour qui s'adresse cette formation ?

La formation BTS Assurance s’adresse aux débutants ainsi qu’aux personnes en reconversion professionnelle souhaitant se former aux métiers de l’assurance et de la gestion des risques. Elle requiert une forte motivation, un intérêt marqué pour la relation client et un projet professionnel clairement défini. La sélection des candidats repose sur ces éléments, complétés par les prérequis suivants :
  • Être titulaire d’un Bac (pro, techno ou général)
  • Ou justifier d’une expérience professionnelle
  • Admission sur dossier + entretien

Accessible à tous. Un référent handicap est à votre disposition sur chaque campus pour adapter ton parcours si nécessaire. Consultez notre page dédiée à l’accessibilité

Validation partielle des compétences

Il t’est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences. En cas de validation partielle, un certificat de réussite te sera remis pour chaque bloc de compétences acquis.

Passerelles et équivalences

Si tu souhaites intégrer le BTS en cours d’année ou après une première année ailleurs, ton dossier sera étudié pour vérifier la cohérence du parcours et des acquis. Tous les détails de ce processus sont disponibles ici. 

Prendre un RDV d'Orientation

Et après ? quels sont les débouchés ?

Le secteur de l’assurance offre de nombreuses opportunités, que ce soit dans la gestion des contrats, la relation client ou le conseil en protection sociale et patrimoniale. Que tu sois attiré par le conseil, la négociation ou l’analyse des risques, le BTS Assurance est une porte d’entrée vers un domaine en constante évolution.
 
À l’issue de la formation, tu pourras choisir de poursuivre tes études vers un Bac+3 (licence professionnelle, bachelor assurance, école spécialisée), ou intégrer directement le marché du travail à travers l’un des métiers suivants :

Conseiller de clientèle

Conseiller en assurance et épargne

Collaborateur d’agence à dominante commerciale

Conseiller de gestion

Chargé d’indemnisation

Gestionnaire de prestations d’assurance

Gestionnaire de sinistres

Collaborateur d’agence à dominante gestionnaire

Obtenir le guide métier

Comment suivre la formation ?

Tous nos BTS sont accessibles via PARCOURSUP, ne rate pas les dates clés 2025 pour t’inscrire sur la plateforme. Si tu souhaites intégrer un BTS en cours d’année ou suite à une première année dans un autre établissement, nos équipes étudierons ton dossier pour vérifier que ton parcours et ton niveau de compétences correspondent au prerequis de la formation. Tous les détails de le processus d’admission sont consultables sur notre page dédié.

Soumettez ta candidature

  • 2 min

Postule directement sur notre site internet ou par téléphone.
Assures-toi d’avoir un CV à jour afin de maximiser tes chances de succès.

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Planifie ton entretien de motivation

  • 2 min

Ta candidature a retenu notre attention ? Sous 48h, notre équipe te rappelle afin de positionner un rendez-vous de motivation qui permettra de valider ton projet professionnel, ta motivation et t’orienter vers la formation idéal.

Mise en relation avec des entreprises

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Nos équipes t’aident à finaliser ton contrat puis te proposent un coaching personnalisé pour maximiser tes chance de trouver ton alternance. Accéde à nos outils, découvre nos offres et décroche ton alternance près de ton campus.

Je candidate

Accompagnement à la recherche d'alternance

Tu n’es pas seul : notre équipe t’accompagne personnellement dans ta recherche d’alternance. Tu bénéficies d’un suivi individualisé : sélection des offres, coaching CV, préparation aux entretiens, mise en relation avec notre réseau d’entreprises…
Un responsable pédagogique dédié sera présent afin de t’aider à décrocher l’alternance qui te correspond.

  • Coaching individuel pour préparer vos entretiens
  • Aide à la recherche d’alternance avec un conseiller dédié
  • Suivi pédagogique régulier avec un référent
  • Accès à notre boite à outils
  • Des offres d’alternance exclusives

+ de 250 entreprises nous font confiance

Plus de 250 entreprises partenaires nous font confiance chaque année pour former leurs futurs talents. PME, grands groupes, enseignes nationales… notre réseau dynamique recrute activement nos étudiants en alternance sur tout le territoire.

  • 28% de taux de placement en entreprise
  • 256 postes ouverts en 2025
  • 462 CV envoyés

Informations sur les tarifs et financements

0 € de frais de scolarité : dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, les coûts pédagogiques sont intégralement pris en charge par l’entreprise d’accueil via son OPCO. Des solutions sont disponibles pour tous les profils, un conseiller t’aidera à identifier la solution la plus adaptée à ta situation.

  • Coaching individuel pour préparer vos entretiens
  • Aide à la recherche d’alternance avec un conseiller dédié
  • Suivi pédagogique régulier avec un référent
  • Accès à notre boite à outils
  • Des offres d’alternance exclusives
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Questions les plus fréquentes

À qui s’adresse le BTS Assurance ?

Le BTS Assurance s’adresse aux personnes souhaitant évoluer dans la commercialisation ou la gestion de contrats d’assurance (auto, habitation, santé, vie…). Il est particulièrement pertinent pour les profils aimant conseiller, argumenter et résoudre des situations clients.

Le BTS Assurance prépare aux métiers du conseil, de la souscription et de la gestion de sinistres. La formation est professionnalisante et à forte composante relationnelle.
Blocs de compétences :

  • Culture professionnelle et suivi du client
  • Conduite d’entretien et commercialisation
  • Gestion des sinistres (instruction, indemnisation, règlement)
  • Accueil en situation de sinistre
  • Communication digitale et outils numériques                                                                                                                                        Modules de cours :
  • Produits d’assurance (auto, santé, habitation, vie, épargne)
  • Droit des assurances, fiscalité et responsabilités
  • Méthodologie de la gestion d’un sinistre
  • Communication client en face à face et à distance
  • Outils numériques : extranet, GED, logiciels métier
  • Sensibilisation RGPD, vente à distance, gestion multicanale
  • Argumentation commerciale et suivi de portefeuille

Le programme s’articule autour de 4 blocs de compétences RNCP :

  • Développement de la relation client et vente conseil
  • Animation et dynamisation de l’offre commerciale
  • Gestion opérationnelle
  • Management de l’équipe commerciale

Avec des modules transversaux : culture économique, juridique et managériale, langue vivante étrangère, communication, projet de développement de l’unité commerciale.

Oui. Le BTS permet ensuite d’accéder à une licence banque-assurance, gestion de patrimoine ou des certifications métiers.

Compagnies d’assurance (MACIF, MAIF, AXA…), mutuelles, cabinets de courtage, bancassurance, plateformes spécialisées.

Il combine des compétences commerciales et techniques pour conseiller, gérer et fidéliser une clientèle assurée.