BAC +2

BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Bac requis ou diplôme équivalent

1350h de formation

24 mois en alternance

Angers | Brest | Caen | Rennes

Deviens un pro de la vente et de la relation client à l’ère du digital avec le BTS NDRC : une formation en 2 ans pour maîtriser la négociation, piloter une stratégie omnicanale et animer des réseaux commerciaux en toute autonomie.

✓ Diplôme d’état

Le BTS NDRC en bref

Objectifs :

Le BTS NDRC te forme à devenir un pro de la relation client à 360°. Pendant deux ans, tu apprendras à prospecter, négocier, animer des actions commerciales et gérer la relation client sur tous les canaux. L’objectif : te rendre pleinement opérationnel pour piloter des actions commerciales performantes et contribuer activement à la stratégie commerciale de ton entreprise.

Métiers accéssibles :

Commercial terrain / Chargé d’affaire ou de clientèle
Responsable e-commerce / animateur de vente
Marchandiseur / Technicien de la vente à distance

Infos sur la certification :

Pourquoi choisir pôle BTS alternance pour votre BTS ?

98 % d’intervenants professionnels
Une pédagogie “learning by doing” : projets concrets
+250 entreprises partenaires : pour trouver son alternance
Un écosystème entrepreneurial unique avec incubateur et start-up
Admission privilégié dans nos écoles partenaires après le BTS
Suivi personnalisé de l’inscription à l’obtention du diplôme

Ce que tu vas apprendre

Bloc de compétence 1

Vous prospectez, négociez et concluez des ventes tout en développant des relations durables avec vos clients, que ce soit en face à face ou à distance.

Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial
Cibler et prospecter la clientèle

Ce bloc vous forme aux techniques de prospection, à la construction d’un argumentaire de vente et à la gestion du cycle de négociation. Vous apprenez à adapter votre discours aux différents profils de clients et à fidéliser sur le long terme.

Modules dédiés : prospection physique et digitale, découverte client, techniques de négociation, conclusion et suivi de vente.

Mises en situation : jeux de rôle, cas pratiques de vente, challenges commerciaux en équipe.

Bloc de compétence 2

Vous utilisez les outils numériques pour entrer en contact avec vos clients, entretenir la relation commerciale et automatiser les processus de communication.

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Ce bloc vous forme à gérer efficacement une relation client via des canaux digitaux (e-mailing, réseaux sociaux, CRM, tchat, visio…) et à organiser des campagnes de prospection ou de fidélisation multicanales.

Modules dédiés : gestion d’un portefeuille clients à distance, outils CRM, stratégie omnicanale, communication digitale.

Travaux pratiques : campagnes digitales, gestion de la relation client via plateforme, intégration d’outils collaboratifs.

Bloc de compétence 3

Vous construisez et développez des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de prescripteurs pour élargir l’influence commerciale de votre entreprise.

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Ce bloc vous prépare à identifier les bons partenaires, à entretenir des relations professionnelles solides et à animer efficacement votre réseau grâce à des actions ciblées (événementiel, co-branding, opérations commerciales…).

Modules dédiés : gestion de réseau, animation commerciale, co-développement de l’offre, pilotage des partenaires.

Projets concrets : création d’un réseau de distributeurs, stratégie d’animation, gestion d’un portefeuille B2B.

Pour qui s'adresse cette formation ?

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s’adresse aux profils débutants ou en reconversion souhaitant se former aux métiers du commerce et de la relation client. Une grande motivation et un projet professionnel clair sont des critères de sélection essentiels, complétés par les prérequis suivants :

Être titulaire d’un Bac (pro, techno ou général)
Ou justifier d’une expérience professionnelle
Admission sur dossier + entretien

Accessible à tous. Un référent handicap est à votre disposition sur chaque campus pour adapter ton parcours si nécessaire. Consultez notre page dédiée à l’accessibilité

Validation partielle des compétences

Il t’est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences. En cas de validation partielle, un certificat de réussite te sera remis pour chaque bloc de compétences acquis.

Passerelles et équivalences

Si tu souhaites intégrer le BTS en cours d’année ou après une première année ailleurs, ton dossier sera étudié pour vérifier la cohérence du parcours et des acquis. Tous les détails de ce processus sont disponibles ici.

Et après ? quels sont les débouchés ?

Le commerce et la gestion de la relation client sont au cœur de la dynamique économique des entreprises. Que vous soyez attiré par la vente, la négociation, la fidélisation ou l’animation d’un réseau de partenaires, le BTS NDRC vous ouvre la voie vers des fonctions commerciales stratégiques et évolutives.

À l’issue de la formation, vous pourrez choisir de poursuivre vos études vers un Bac+3 (licence, bachelor, école spécialisée, business school), ou intégrer directement le marché du travail à travers l’un des nombreux débouchés accessibles dans la fonction commerciale.

Commercial terrain

Vendeur e-commerce

Chargé d’affaires

Technicien de la vente à distance

Conseiller

Marchandiseur

Technico-commercial

Chef de secteur

Animateur des ventes

Comment suivre la formation ?

Tous nos BTS sont accessibles via PARCOURSUP, ne rate pas les dates clés 2025 pour t’inscrire sur la plateforme. Si tu souhaites intégrer un BTS en cours d’année ou suite à une première année dans un autre établissement, nos équipes étudierons ton dossier pour vérifier que ton parcours et ton niveau de compétences correspondent au prerequis de la formation. Tous les détails de le processus d’admission sont consultables sur notre page dédié.

Soumettez ta candidature

Postule directement sur notre site internet ou par téléphone. Assures-toi d’avoir un CV à jour afin de maximiser tes chances de succès.

Formulaire en ligne ↗

Téléphone : 06.21.18.48.23

Planifie ton entretien de motivation

Ta candidature a retenu notre attention ? Sous 48h, notre équipe te rappelle afin de positionner un rendez-vous de motivation qui permettra de valider ton projet professionnel, ta motivation et t’orienter vers la formation idéal.

Mise en relation avec des entreprises

Ton entretien a été un succès ! Nos équipes t’aident à finaliser ton contrat puis te proposent un coaching personnalisé pour maximiser tes chance de trouver ton alternance. Accéde à nos outils, découvre nos offres et décroche ton alternance près de ton campus.

Accompagnement à la recherche d'alternance

Tu n’es pas seul : notre équipe t’accompagne personnellement dans ta recherche d’alternance. Tu bénéficies d’un suivi individualisé : sélection des offres, coaching CV, préparation aux entretiens, mise en relation avec notre réseau d’entreprises… Un responsable pédagogique dédié sera présent afin de t’aider à décrocher l’alternance qui te correspond.

Coaching individuel pour préparer vos entretiens
Aide à la recherche d’alternance avec un conseiller dédié
Suivi pédagogique régulier avec un référent
Accès à notre boite à outils
Des offres d’alternance exclusives

+ de 250 entreprises nous font confiance

Plus de 250 entreprises partenaires nous font confiance chaque année pour former leurs futurs talents. PME, grands groupes, enseignes nationales… notre réseau dynamique recrute activement nos étudiants en alternance sur tout le territoire.

28% de taux de placement en entreprise
256 postes ouverts en 2025
462 CV envoyés

Informations sur les tarifs et financements

0 € de frais de scolarité : dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, les coûts pédagogiques sont intégralement pris en charge par l’entreprise d’accueil via son OPCO. Des solutions sont disponibles pour tous les profils, un conseiller t’aidera à identifier la solution la plus adaptée à ta situation.

Coaching individuel pour préparer vos entretiens
Aide à la recherche d’alternance avec un conseiller dédié
Suivi pédagogique régulier avec un référent
Accès à notre boite à outils
Des offres d’alternance exclusives

Questions les plus fréquentes

À qui s’adresse le BTS NDRC ?

Le BTS NDRC s’adresse aux bacheliers (généraux, technologiques ou professionnels) qui souhaitent se former aux métiers de la vente, de la relation client et du commerce digital. Ce diplôme est idéal pour ceux qui veulent exercer un métier de terrain, orienté vers l’action commerciale, la négociation et l’animation de réseaux dans un univers omnicanal.

Quel est le programme du BTS NDRC ?

Le programme est structuré autour de 3 blocs de compétences professionnels et 3 blocs transversaux :
– Relation client et négociation-vente
– Relation client à distance et digitalisation
– Relation client et animation de réseaux

Blocs transversaux :

Culture économique, juridique et managériale
Expression et communication écrites et orales
Langue vivante étrangère.
Le tout complété par une forte dimension projet et une mise en situation professionnelle continue.

Quelle différence avec le BTS MCO ?

Le BTS NDRC est axé sur la relation client, la négociation et l’utilisation des outils numériques pour la vente. Le BTS MCO, quant à lui, se concentre sur le management commercial, la gestion d’un point de vente et l’animation d’équipe pour optimiser les performances commerciales.

Quelle différence avec le BTS CI ?

Le BTS CI (Commerce International) est plus axé sur le commerce à l’international, la gestion des échanges commerciaux et les stratégies d’exportation.

Tandis que le BTS NDRC forme des experts en vente et relation client, en mettant l’accent sur l’utilisation des outils numériques pour améliorer la gestion de la relation et la fidélisation des clients.

Quels types de négociation sont abordés (B2B, B2C, négociation internationale) ?

Le programme couvre la négociation B2B et B2C, avec des études de cas sur la négociation internationale dans des environnements multilingues et multiculturels.

Quelles compétences sont particulièrement recherchées par les recruteurs dans ce domaine ?

Les recruteurs recherchent des compétences en négociation, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, et marketing digital.