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BTS ndrc : Négociation et Digitalisation de la Relation client

BLOCS DE COMPÉTENCES

JOURS EN FORMATION

JOURS EN ENTREPRISE

1 DIPLÔME RECONNU PAR L'ÉTAT

Le BTS NDRC en 2 ans est un programme qui permet de préparer les apprentis à de nombreux débouchés métiers de niveau bac + 2.

On y retrouve les domaines de compétences techniques suivants :

Mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing
Création de relation commerciale de proximité avec un client
Gestion de multiples points de contact d’une relation omnicanale
Actions de communication internes et externes
Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
Développement de la relation client en e-commerce
Développement et pilotage d’un réseau de partenaires
Animation d’un réseau de vente directe
Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Voie d’accès

Formation accessible aux titulaires d’un baccalauréat professionnel, technologique, général ou équivalent
Diplôme ou titre de niveau 4 ayant validé 60 ECTS
Diplôme reconnu par l’État et accrédité

► Fiche RNCP – BTS – Négociation et digitalisation de la relation client

Numéro de fiche : RNCP38368

Enregistrée pour 5 ans au RNCP sur décision du directeur de France Compétences suite à l’avis de la commission de la certification professionnelle du 11 décembre 2023 au niveau de qualification 5, code NSF 312, avec effet au 11 décembre 2023 jusqu’au 31 décembre 2028, délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, l’organisme certificateur.

Objectifs du BTS

► Compétences clés :

En fin de formation l’apprenant est capable de :

Mettre en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing
Créer des relations commerciales de proximité avec un client
Gérer de multiples points de contact dans le cadre d’une relation omnicanale
Effectuer des actions de communication internes et externes
Assurer des fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
Développer de la relation client en e-commerce
Accroître et piloter le réseau de partenaires
Animer un réseau de vente directe
Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques

DURÉE DE LA FORMATION

Formation de 24 mois en rythme alterné
(Contrat de professionnalisation, contrat d’apprentissage ou stage alterné*)
2 jours en formation (8h) / 3 jours en entreprise par semaine
675 h / an
1350 h sur les 2 ans

*Inscriptions sur les campus de Brest et Caen.

Conditions d'admissions (PRÉREQUIS)

Formation accessible aux titulaires d’un baccalauréat professionnel, technologique, général ou équivalent

Diplôme ou titre de niveau 4 ayant validé 60 ECTS

BLOCS COMPÉTENCES

RNCP34030BC01 : Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

RNCP34030BC02 : Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

RNCP34030BC03 : Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

RNCP34030BC04 : Appréhender et réaliser un message écrit

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

RNCP34030BC05 : Communiquer oralement

S’adapter à la situation
Organiser un message oral

RNCP34030BC06 : Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Accès à la formation

Via PARCOURSUP : ( Pour les élèves en cours d’obtention du bac jusqu’à 5 ans après l’obtention du diplôme ). Dépôt du dossier de candidature sur la plateforme.

Hors PARCOURSUP : (Pour les personnes ayant obtenu leur diplôme il y a plus de 5 ans). Dépôt du dossier de candidature sur l’onglet du site dédié.

TARIFS

Si formation en contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage : coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil sans reste à charge pour l’entreprise

Si formation en stage alterné* (statut initial) : formation finançable par l’indemnité de stage et si nécessaire une Convention de Partenariat École/Entreprise (CPEE) sans reste à charge pour l’étudiant.

*Inscriptions sur les campus de Brest et Caen.

Toutes les informations sur nos tarifs

MÉTHODES MOBILISÉES

Modalités pédagogiques : Face à face pédagogique, travaux professionnels, pédagogie en mode projet favorisant les travaux de groupe, exercice avec soutenance orale.

Techniques : Cours dispensés en présentiel, salle de cours favorisant l’échange et le travail en équipe (allant de 8 à 25 personnes), connexion internet, mise à disposition de logiciels et d’outils informatiques, mise à disposition de supports de cours

MODALITÉS D'ÉVALUATION

4 BTS blancs s’effectuant durant les 2 années de la formation
Bulletin semestriel
Évaluation en continue durant les 24 mois
Passage de l’examen du BTS de l’Éducation Nationale

DÉBOUCHÉS MÉTIERS

Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial.

Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert.

Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Marchandiseur.
Chef de secteur, e-marchandiseur Animateur réseau, animateur des ventes Conseiller, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur

Secteur d’activité

G : COMMERCE ; RÉPARATION D’AUTOMOBILES ET DE MOTOCYCLES

Toute forme d’organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu’une démarche commerciale est mise en œuvre.

NOS POINTS FORTS

Rythme alterné école/entreprise tout au long de l’année
Formation possible à l’école ou à distance
Formation 100% finançable
Un accompagnement individualisé (Ateliers de recherche d’entreprises, rendez-vous d’orientation)
Diplôme inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP) de niveau 5
Diplôme d’État délivré par l’Éducation Nationale
Établissement labellisé France compétences
Établissement certifié Qualiopi (label qualité national d’État), Datadock 2019 (98/100)
Plus de 250 entreprises partenaires
100% conditions de réussite garanties – Contre place réservée et réinscription gratuite en cas d’échec à l’examen.*

*Sous réserve d’avoir suivi intégralement la formation, d’avoir passé les BTS blancs, de ne faire état d’aucune sanction durant la formation (avertissement en conseil de classe, convocation en conseil de discipline) et d’avoir respecté le règlement de l’établissement.

HANDICAP ET ACCESSIBILITÉ

Nous menons une politique d’égalité des chances afin de permettre à tous les étudiants et apprenants d’accéder à nos formations et de développer leur talent.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap, retrouvez notre page dédiée.

POURSUITES D'ÉTUDES

Suite à la validation du BTS , vous aurez la possibilité de poursuivre :

Bac+3 commerce international, commerce et distribution, e-commerce et marketing numérique, manager technico-commercial, marketing des produits financiers et d’assurance
Ecoles supérieures spécialisées et Business School

En cas de validation partielle de cette certification, l’apprenant se verra délivrer un certificat de réussite pour chacun des blocs compétences qu’il aura validé.

► Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.

► En cas de validation partielle de cette certification, l’apprenant se verra délivrer un certificat de réussite pour chacun des blocs compétences qu’il aura validé.

* Pour rappel, le bloc n’a pas de durée de validité, il reste acquis à vie. L’apprenant pourra donc solliciter le centre préparateur ou certificateur afin de connaitre les modalités de validation des blocs compétences manquants.