BTS : Commerce international

• Exploiter les données clients-fournisseurs 

Collecter les données clients-fournisseurs ; Mettre à jour et enrichir les données ; Exploiter des bases de données ; Partager l’information commerciale

• Gérer la relation commerciale internationale

Assurer la qualité de la relation client/fournisseur/prestataires ; Suivre les règlements ; Proposer une solution adaptée ; Gérer la relation dans le cadre des réclamations, des litiges et des sinistres ; Évaluer la performance commerciale et financière ; Proposer des mesures correctrices pour améliorer la performance commerciale et financière

• Communiquer en français et en anglais dans des contextes interculturels

Élaborer des messages écrits et oraux intégrant les codes et normes culturelles ; Adapter les outils commerciaux et de communication aux normes culturelles ; Mener des entretiens commerciaux ; Produire des documents commerciaux

• Assurer la coordination des services

Rendre compte en interne ; Assurer des relations de coordination avec les services et entités de l’organisation 

• Animer un réseau professionnel

Participer à l’animation d’un réseau professionnel en France et à l’étranger

• Organiser, contrôler et suivre la réalisation d’un contrat international

 Identifier et sélectionner les acteurs internes et externes nécessaires à la réalisation d’une opération import/export – Déterminer leurs champs d’intervention et leurs responsabilités – Préparer la documentation nécessaire à l’opération – Veiller à la conformité – Assurer le suivi logistique, douanier et financier de l’opération et gérer les dysfonctionnements

• Évaluer les conséquences des choix opérés

Vérifier la faisabilité et la conformité aux conditions commerciales et réglementaires d’une demande d’offre ou d’une commande export ou import ; Proposer des solutions pour pallier les éventuelles difficultés détectées

• Mesurer les risques, gérer leur couverture, les sinistres et les litiges

Identifier et évaluer les risques ; Comparer les différentes couvertures possibles ; Mettre en oeuvre une couverture de risque ; Traiter les sinistres ; Déterminer les éléments d’information à apporter en cas de réclamation ou litige avec un fournisseur ou client

• Contrôler et suivre les processus et la chaîne documentaire

 Appliquer le processus de gestion de l’opération dans le respect des procédures import/export ; Contrôler les documents émis par les intervenants ; Établir le bilan de la réalisation de l’opération

• Évaluer les prestations de service et les offres fournisseurs

Sélectionner les critères de performance ; Mesurer les performances ; Établir un bilan régulier des performances

• Proposer des pistes d’amélioration de gestion des opérations

 Identifier les axes d’amélioration potentiels de la gestion des opérations ; Proposer des solutions adaptées afin d’accroître l’efficience de la gestion des opérations

• Concevoir et analyser des tableaux de bord de suivi de la gestion des opérations

Concevoir des tableaux de bord de suivi de la gestion des opérations ; Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de la gestion des opérations

• Réaliser une veille sur l’environnement global de l’entreprise

Identifier les besoins d’informations ; Identifier et évaluer les sources d’information ; Rechercher et sélectionner l’information ; Mettre à disposition l’information en interne ; Enrichir le SIM (système d’information marketing) de l’entreprise

• Analyser et synthétiser les informations sur un marché cible

Analyser les données sur un marché cible et déterminer les principales tendances ; Repérer les opportunités, les contraintes et risques du marché cible ; Synthétiser l’information

• Recenser et identifier des modalités de déploiement sur un marché cible

 Repérer et comparer les possibilités de déploiement offertes sur le marché cible ; Identifier les partenaires du déploiement ; Mobiliser les organismes de soutien à l’export ; Proposer une solution de déploiement adaptée

• Contribuer aux démarches d’adaptation liées au développement international de l’entreprise

Contribuer à l’étude de faisabilité ; Proposer les adaptations de l’offre au marché cible

• Participer à la prospection commerciale

Mobiliser les dispositifs de soutien à la prospection ; Identifier les cibles de prospection ; Mettre en oeuvre des actions de prospection