NOS BTS /PÔLE  IMMOBILIER, BANQUE, ASSURANCE & NOTARIAT / BTS BANQUE, CONSEILLER CLIENTELE

I BTS BCC

6

BLOCS DE COMPÉTENCES

2

JOURS EN FORMATION

3

JOURS EN ENTREPRISE

1

DIPLÔME RECONNU PAR L'ÉTAT

I OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le BTS banque conseiller de clientèle forme aux métiers du conseil à la clientèle. Le titulaire du BTS banque conseiller de clientèle dispose de compétences professionnelles, notamment juridiques, financières et fiscales avec des savoirs-êtres comportementales et commerciales.​

En contact quotidien avec des clients, son objectif principal consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle en charge.​

Il a aussi comme objectif de prospecter de nouveaux clients afin de développer sa clientèle.​

  • BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)
  • Diplôme d’État délivré par l’Éducation Nationale
  • Labellisé France compétences
  • Diplôme inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP) de niveau 5
  • Code NSF 313 : finances, banque, assurances, immobilier
  • Modalités pédagogiques : Face à face pédagogique, travaux professionnels, pédagogie en mode projet favorisant les travaux de groupe, exercice avec soutenance orale, E-learning
  • Techniques : Cours dispensé en présentiel ou en distanciel, salle de cours favorisant l’échange et le travail en équipe (allant de 10 à 30 personnes), connexion internet, mise à disposition de logiciels et d’outils informatiques, mise à disposition de supports de cours
  • 4 BTS blancs s’effectuant durant les 2 années de la formation
  • Bulletin semestriel
  • Évaluation en continue durant les 24 mois
  • Passage de l’examen du BTS de l’Éducation Nationale
  • Rythme alterné école/entreprise tout au long de l’année​
  • Formation possible à l’école ou à distance​
  • Formation 100% finançable​
  • Obtention du BTS 100% garantie​
  • Établissement labellisé France compétences​
  • Établissement certifié Qualiopi (label qualité national d’État), Datadock 2019 (98/100)​
  • Formation accessible aux titulaires d’un baccalauréat professionnel, technologique, général ou équivalent​
  • (Diplôme ou titre de niveau 4 ayant validé 60 ECTS)​
  • Formation de 24 mois en rythme alterné
  • (Contrat de professionnalisation, contrat d’apprentissage ou stage alterné)
  • 2 jours en formation (8h) / 3 jours en entreprise par semaine
  • Si formation en contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage : coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil sans reste à charge pour l’entreprise
  • Si formation en stage alterné (statut initial) : formation finançable par l’indemnité de stage et si nécessaire une Convention de Partenariat École/Entreprise (CPEE) sans reste à charge pour l’étudiant
  • Bac+3 banque-finance, en finance, en économie-gestion, en assurance, ingénierie en technique banque-assurance,
  • Ecoles supérieures spécialisées et Business School

I BLOCS COMPÉTENCES

  • Assurer un accueil de qualité dans des situations variées
  • Préparer l’argumentaire et la négociation
  • Conduire l’entretien en face à face ou à distance
  • Analyser de façon critique la gestion de la relation
  • Communiquer en situation professionnelle
  • Analyser une ou plusieurs situations professionnelles
  • Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés
  • Adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles
  • Justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser
  • Mettre à jour les bases d’information sur la clientèle
  • Démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier
  • Repérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, cible, moyens, résultats)
  • Organiser son activité
  • Mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives
  • Faire preuve de qualités d’argumentation et d’analyse
  • Prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans le conseil au client
  • Informer le client sur le cadre juridique susceptibles d’avoir un impact sur sa situation bancaire
  • Se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession 
  • Pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui à trait à ses conséquences sur l’activité du conseiller de clientèle
  • Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités.
  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • Communiquer oralement
  • S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire
  • Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message
  • S’exprimer oralement en continu
  • Interagir en langue étrangère
  • Comprendre un document écrit, rédigé en langue étrangère

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